Serviço do IgesDF já realizou quase 9 mil atendimentos e reduz tempo de espera nas unidades
Brasília, 4 de novembro de 2025 — Uma dor de cabeça intensa levou Istêfany Araújo, de 20 anos, à UPA de São Sebastião nesta segunda-feira (3). O que parecia ser mais um atendimento comum acabou surpreendendo a jovem: em vez de enfrentar fila, ela foi atendida por um médico na tela do consultório, por meio do serviço de Teleconsulta.
“Foi ótimo, rápido e prático. O doutor conversou comigo pela tela, fez as perguntas e a equipe daqui me ajudou em tudo”, contou Istêfany, satisfeita com a agilidade do atendimento.
A inovação faz parte da expansão promovida pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), que ampliou o serviço de teleatendimento para a unidade inaugurada na última sexta-feira (31). Com isso, seis UPAs do DF já contam com o recurso tecnológico, que conecta pacientes e médicos em tempo real.
Entre maio e outubro de 2025, o projeto — coordenado pelo Núcleo de Inovação e Saúde Digital (Nusad) — somou 8.872 atendimentos, consolidando-se como uma das iniciativas mais modernas da rede pública de saúde.
O serviço é voltado para pacientes classificados com pulseira verde, ou seja, casos de menor gravidade. Durante a teleconsulta, o médico realiza a avaliação por vídeo, enquanto a equipe presencial acompanha todo o processo. “Cada ampliação do serviço é resultado de um planejamento cuidadoso. Nosso objetivo é consolidar a teleconsulta como estratégia de acesso e continuidade do cuidado no SUS”, explica Rodolfo Lira, diretor de Atenção à Saúde do IgesDF.
Os resultados já são expressivos: a UPA do Gama lidera o número de consultas, com 2.799 atendimentos, seguida por Vicente Pires (2.444), Ceilândia II (2.360), Ceilândia (685) e Samambaia (567). O índice médio de conversão para atendimento presencial é de 10,1%, dentro do esperado, demonstrando alta resolutividade do modelo.
Com tempo médio de espera entre 30 e 40 minutos, o sistema representa um salto na eficiência do atendimento público. “Estamos modernizando o acesso, unindo inovação e tecnologia. A teleconsulta permite reduzir filas e oferecer cuidado imediato, com mais agilidade e eficiência no serviço público de saúde”, destaca o presidente do IgesDF, Cleber Monteiro.
