Plataformas online oferecem mais praticidade em áreas como saúde, trânsito e mobilidade
Brasília, 28 de junho de 2026 – A transformação digital dos serviços públicos tem facilitado o acesso da população do Distrito Federal a diversos atendimentos governamentais. Com o uso de plataformas online, aplicativos e sistemas integrados, moradores conseguem solicitar serviços nas áreas de saúde, trânsito, mobilidade, educação, acessibilidade e infraestrutura urbana sem a necessidade de enfrentar filas ou comparecer presencialmente aos órgãos públicos.
Entre as principais iniciativas está o GDF Digital, conjunto de ferramentas criado para modernizar o relacionamento entre o governo e os cidadãos. Uma das plataformas é a Administração Regional Digital 24 Horas, que permite solicitar serviços como poda de árvores, limpeza urbana e acompanhar o andamento das demandas pelo Portal Cidadão. O sistema também reúne o EducaDF Digital, voltado à gestão escolar, e o E-Protocolo, utilizado para envio eletrônico de documentos aos órgãos do governo.
Na área da saúde, a Secretaria de Saúde do Distrito Federal implantou, em maio deste ano, a Farmácia Digital, sistema responsável pela gestão de medicamentos de alto custo. A plataforma acompanha todas as etapas do atendimento, desde a solicitação até a entrega dos medicamentos, além de permitir agendamento para retirada, armazenamento digital de documentos, controle de estoque e acompanhamento clínico dos pacientes.
Segundo o secretário de Saúde, Juracy Lacerda, a tecnologia tem como objetivo tornar o atendimento mais eficiente e humanizado, reduzindo filas e facilitando o acesso da população aos medicamentos.
Outra novidade é a Iná, inteligência artificial desenvolvida pela Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb). A ferramenta possibilita que os consumidores solicitem segunda via de contas, consultem histórico e gráficos de consumo, peçam revisão de faturas e registrem solicitações utilizando linguagem natural, sem necessidade de navegar por menus tradicionais. O acesso às informações pessoais é protegido por autenticação via Gov.br.
De acordo com o presidente da Caesb, Luis Antonio Reis, a plataforma foi desenvolvida pela própria equipe da companhia e oferece uma experiência mais simples e intuitiva para os usuários.
No transporte coletivo, os serviços digitais do BRB Mobilidade permitem realizar recargas por Pix, consultar saldo, extrato, validade dos créditos, acessar itinerários e solicitar segunda via do cartão, além de oferecer atendimento por chatbot. Atualmente, mais de 790 mil pessoas utilizam o Cartão Mobilidade no Distrito Federal.
O Departamento de Trânsito (Detran-DF) também ampliou sua oferta de serviços online por meio do Balcão Virtual. A ferramenta possibilita protocolar documentos, acompanhar processos e acessar diversos serviços sem necessidade de atendimento presencial. Além disso, o portal e o aplicativo permitem consultar pontuação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), situação do veículo e resultados de exames. Nos últimos anos, mais de 4 milhões de atendimentos foram realizados pelas plataformas digitais.
Para o diretor-geral do Detran-DF, Marcu Bellini, a modernização dos serviços busca oferecer mais praticidade, segurança e eficiência no atendimento aos cidadãos.
A acessibilidade também ganhou reforço com o DF Libras – CIL Online, sistema de interpretação em Libras por videochamada disponível 24 horas por dia. O serviço permite que pessoas surdas sejam atendidas em tempo real em unidades de saúde, hospitais, UPAs, Samu, ouvidorias, delegacias e outros órgãos públicos por meio da leitura de um QR Code. A iniciativa segue em expansão para novos equipamentos públicos e mantém alto índice de aprovação entre os usuários.
Segundo o secretário da Pessoa com Deficiência, William Cunha, o DF Libras fortalece a inclusão ao ampliar a autonomia das pessoas com deficiência auditiva e garantir acesso mais eficiente aos serviços públicos.
