Empresa reforça suporte e promete normalizar serviços nos próximos meses
Brasília, 6 de julho de 2026 – A Neoenergia Brasília informou que a atualização do sistema comercial da companhia segue dentro do cronograma previsto. Iniciado em maio, o processo de migração deverá ser concluído em até três meses. Durante esse período, a empresa reconhece os transtornos enfrentados pelos consumidores e afirma que os serviços estão sendo restabelecidos gradualmente.
Para reduzir os impactos da transição, a distribuidora ampliou em cerca de 90% sua estrutura de atendimento. Além disso, as lojas do Lago Sul e de Planaltina passaram a funcionar das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira. Aos sábados, todas as unidades da Neoenergia atendem das 9h às 13h. Já os postos instalados nas unidades do Na Hora mantêm os horários habituais de funcionamento.
A empresa informou ainda que clientes afetados por eventuais problemas decorrentes da migração do sistema não terão cobrança de juros ou multas. Caso sejam identificadas inconsistências, os consumidores poderão solicitar atendimento pelos canais oficiais da concessionária.
Segundo o diretor-presidente da Neoenergia Brasília, Frederico Candian, o período de adaptação é esperado em atualizações de grande porte e faz parte do processo de modernização dos serviços prestados aos consumidores.
De acordo com a companhia, as principais demandas registradas atualmente estão relacionadas ao faturamento. Para facilitar o atendimento, a orientação é utilizar os canais digitais, especialmente o WhatsApp, que permite emitir segunda via da conta, consultar débitos e acessar outros serviços.
Para utilizar a Agência Virtual e o aplicativo da Neoenergia, é necessário redefinir a senha de acesso utilizando o código do cliente, disponível na conta de energia. Quem possuir apenas faturas antigas deve informar o código sem o hífen e sem o dígito final. A empresa também recomenda manter o aplicativo atualizado na versão mais recente.
