Serviço público gerido pela Sejus-DF mantém eficiência e agilidade em seus oito postos
Da Redação
Brasília, 11 de janeiro de 2024 – O Na Hora, gerido pela Secretaria de Justiça e Cidadania do Distrito Federal (Sejus-DF), celebra 21 anos de dedicação ao acesso ágil e eficiente aos serviços públicos. Ao longo de 2023, foram realizados 2.378.474 atendimentos, com média diária de 6.516, mantendo a tradição de oferecer qualidade no serviço. A maioria dos atendimentos ocorreu presencialmente nas oito unidades do órgão, com tempo médio de espera de 8 minutos e 59 segundos, e um índice de satisfação acima de 99%.
As oito unidades do Na Hora estão estrategicamente localizadas em Ceilândia, Rodoviária do Plano Piloto, Taguatinga, Gama, Riacho Fundo, Sobradinho, Brazlândia e Setor Comercial Sul (unidade de perícias). Esses locais registraram 2.334.279 atendimentos, correspondendo a 98% do total no período de janeiro a dezembro de 2023. Além do atendimento presencial, a população pode acessar o Na Hora por telefone, pela Central 156 (opção 8), em eventos itinerantes e pela carreta Na Hora Mais Perto do Cidadão.
Marcela Passamani, secretária de Justiça e Cidadania, destaca o compromisso com os cidadãos do DF: “O ano de 2023 foi um ano de muito trabalho e os mais de 2 milhões de atendimentos realizados pelo Na Hora confirmaram o compromisso da Sejus com os cidadãos do DF. Entregamos para a população o que ela precisa: qualidade e cidadania”. Ela ressalta ainda os avanços na governança e no agendamento eletrônico, que contribuíram para mapear melhor os fluxos, reduzir o tempo de espera e melhorar a qualidade do atendimento.
O Na Hora reúne representantes de diversos órgãos públicos, como Detran, Caesb, Polícia Civil, CEB, INSS e Tribunal Regional Eleitoral, proporcionando um ambiente integrado para o cidadão. Desde sua criação, inicialmente como Serviço de Atendimento Imediato ao Cidadão, mais de 44 milhões de atendimentos foram realizados.
Aprimoramentos continuam a ser implementados. Em 2021, foi lançada a unidade móvel Na Hora Mais Perto do Cidadão, que percorre diversos pontos do DF para oferecer agilidade à população. Além disso, as unidades fixas passaram por reformas completas para adequar o ambiente para servidores, colaboradores e usuários.
Diversos cidadãos elogiaram a eficiência do serviço. O aposentado Nelcides Alves de Oliveira, 77 anos, destacou a agilidade: “Teve uma vez que vim e nem sentei, peguei a senha e já fui chamado. Claro que quando está mais cheio demora um pouco mais, mas costuma ser rápido”. A estudante Elis Teixeira, 24, elogiou a facilidade de acesso: “O Na Hora realmente facilita a vida, principalmente para quem já passa pela Rodoviária todo dia, que é o meu caso”.
Confira os endereços das unidades fixas de atendimento do Na Hora:
- Rodoviária do Plano Piloto: plataforma inferior, próximo ao Metrô-DF
- Taguatinga: Avenida Comercial, QS 3, Lote 11, lojas 4 a 8 – Pistão Sul/Águas Claras
- Ceilândia: piso superior do Shopping Popular de Ceilândia – QNM 11, Área Especial, Ceilândia Sul
- Sobradinho: Quadra 6, Área Especial 8
- Gama: Gama Shopping: AE 1, EQ 55/56, Setor Central
- Riacho Fundo: Shopping Riacho Mall – QN 7, AE 1
- Brazlândia: Área 4, Lote 3, Setor Tradicional
- Perícia Médica Federal: Setor Comercial Sul, Quadra 4, Ed. Luiz Carlos Botelho – Asa Sul.
