Rede varejista informa crescimento de 27% nas vendas em 2026, reconhece desafios operacionais e afirma que apresentará medidas para resolver reclamações de clientes
Da Redação
A rede varejista Novo Mundo se manifestou sobre a notificação do Procon Goiás, que estabeleceu prazo de dez dias para a empresa apresentar soluções para reclamações de consumidores ainda pendentes. Em nota, a companhia informou que encaminhará um plano de ação detalhado ao órgão e que está reforçando suas equipes para agilizar o atendimento.
A manifestação ocorre após o Procon-GO divulgar um levantamento com 2.203 reclamações e denúncias registradas entre junho de 2025 e outubro de 2026. Segundo o órgão, cerca de 410 demandas de 2026 ainda não haviam sido solucionadas.
A Novo Mundo reconheceu a existência de desafios operacionais, mas destacou que parte das reclamações consideradas pendentes envolve registros duplicados ou situações em que a empresa aguarda o envio de documentos pelos consumidores.
Empresa informa crescimento de 27% nas vendas
Na nota, a Novo Mundo ressaltou seus mais de 70 anos de atuação no mercado e afirmou que mantém uma relação de confiança com os consumidores, especialmente em Goiás.
De acordo com os dados apresentados pela própria empresa, as vendas cresceram 27% em 2026 na comparação com o ano anterior.
A varejista também informou que sua média de reclamações corresponde a 0,59%, concentrada em determinadas linhas de produtos.
A companhia não detalhou, na manifestação, a metodologia utilizada para calcular esse percentual.
Atualmente, segundo a empresa, a rede possui 105 lojas e emprega diretamente mais de 1.300 colaboradores.
Novo Mundo contesta parte das reclamações pendentes
Sobre as aproximadamente 410 reclamações apontadas pelo Procon Goiás como não solucionadas, a Novo Mundo afirmou que existem registros referentes ao mesmo consumidor.
A empresa também declarou que alguns atendimentos dependem de documentação complementar para que possam avançar.
Em relação às 2.203 ocorrências identificadas pelo órgão de defesa do consumidor, a varejista destacou que os registros abrangem 16 meses.
Segundo a companhia, esse volume representa uma média aproximada de 136 reclamações mensais, considerando sua rede de 105 lojas.
Os números apresentados pela empresa não alteram o prazo estabelecido pelo Procon-GO para a apresentação de esclarecimentos e providências.
Plano de ação será apresentado ao Procon Goiás
A Novo Mundo informou que apresentará ao órgão de defesa do consumidor um documento detalhando as medidas destinadas à solução das pendências.
A companhia afirmou que está trabalhando para regularizar suas operações, aprimorar processos internos e acelerar as respostas aos clientes.
Entre as providências mencionadas estão o reforço das equipes de atendimento e a busca de soluções individualizadas.
A rede declarou que pretende atender a todas as demandas de consumidores e colaboradores.
Empresa orienta consumidores a utilizar canais oficiais
Na manifestação, a Novo Mundo também divulgou seus canais de atendimento e alertou os clientes para a importância de utilizar exclusivamente os meios oficiais de comunicação.
Segundo a varejista, a orientação busca prevenir tentativas de fraude envolvendo contatos que se passam pela empresa.
Os consumidores podem procurar atendimento pelos seguintes canais:
- WhatsApp: (62) 98562-7000
- E-mail: faleconosco@novomundo.com.br
- Chat on-line: https://lnk.vollsc.com/w/cs970
- Instagram: @novomundo, pelo perfil verificado da empresa.
Procon-GO acompanha reclamações de consumidores
A notificação à Novo Mundo foi motivada pelo volume de queixas relacionadas principalmente a atrasos na entrega de mercadorias, produtos não entregues, dificuldades para obter estornos e descumprimento de ofertas.
O Procon Goiás informou anteriormente que a rede liderou o ranking de reclamações do órgão em agosto e setembro de 2026.
O órgão também advertiu que poderá adotar novas medidas administrativas caso as explicações e soluções apresentadas sejam consideradas insuficientes.
A Novo Mundo, por sua vez, afirmou que continuará trabalhando para aperfeiçoar os serviços e solucionar as pendências registradas pelos consumidores.
VEJA A ÍNTEGRA DA NOTA:
Com mais de 70 anos de história, a Novo Mundo constrói diariamente uma relação de confiança com seus consumidores, especialmente em Goiás. Essa credibilidade se reflete no desempenho da companhia, que registra, em 2026, crescimento de 27% nas vendas em comparação ao ano anterior, bem acima da média do mercado, e a média de reclamações equivale a 0,59%, estando em linhas específicas e sendo tratados com foco total do departamento de atendimento ao cliente. Atualmente, a empresa emprega diretamente mais de 1.300 colaboradores, contribuindo para a economia de Goiás e dos demais estados onde atua.
O respeito e a valorização dos clientes, fundamentais para essa trajetória de crescimento, orientam a atuação da companhia. Diante do aumento do volume de vendas, a Novo Mundo reconhece que ainda existem desafios operacionais e acompanha com atenção as manifestações, com o único intuito de atender a 100% das demandas de seus clientes e colaboradores.
Em relação à notificação do Procon Goiás, a Novo Mundo apresentará um plano de ação detalhado ao Procon Goiás, informando quais medidas serão adotadas para resolver os problemas que ainda estão em andamento no órgão. Sobre as reclamações citadas como não sanadas, vale ressaltar que algumas são duplicadas, ou seja, do mesmo cliente e outras a empresa aguarda documentação para dar andamento.
Sobre o levantamento do Procon de junho de 2025 a outubro de 2026, onde estão registradas 2203 ocorrências, entre reclamações e denúncias, é importante também ressaltar que equivale a 16 meses e uma média de 136 reclamações por mês para uma rede de 105 lojas.
A empresa segue trabalhando para regularizar suas operações e aprimorar seus processos internos, agilizando as respostas, com equipes reforçadas e foco na busca de soluções individualizadas. Os clientes podem entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (62) 98562-7000
E-mail: faleconosco@novomundo.com.br
Chat on-line: https://lnk.vollsc.com/w/cs970
Os atendimentos devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais informados e pelo perfil verificado @novomundo, como medida de segurança e prevenção a tentativas de fraude.
Novo Mundo