Brasília, 6 de julho de 2026 – A Neoenergia Brasília informou que a atualização do sistema comercial da companhia segue dentro do cronograma previsto. Iniciado em maio, o processo de migração deverá ser concluído em até três meses. Durante esse período, a empresa reconhece os transtornos enfrentados pelos consumidores e afirma que os serviços estão sendo restabelecidos gradualmente.

Para reduzir os impactos da transição, a distribuidora ampliou em cerca de 90% sua estrutura de atendimento. Além disso, as lojas do Lago Sul e de Planaltina passaram a funcionar das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira. Aos sábados, todas as unidades da Neoenergia atendem das 9h às 13h. Já os postos instalados nas unidades do Na Hora mantêm os horários habituais de funcionamento.

A empresa informou ainda que clientes afetados por eventuais problemas decorrentes da migração do sistema não terão cobrança de juros ou multas. Caso sejam identificadas inconsistências, os consumidores poderão solicitar atendimento pelos canais oficiais da concessionária.

Segundo o diretor-presidente da Neoenergia Brasília, Frederico Candian, o período de adaptação é esperado em atualizações de grande porte e faz parte do processo de modernização dos serviços prestados aos consumidores.

De acordo com a companhia, as principais demandas registradas atualmente estão relacionadas ao faturamento. Para facilitar o atendimento, a orientação é utilizar os canais digitais, especialmente o WhatsApp, que permite emitir segunda via da conta, consultar débitos e acessar outros serviços.

Para utilizar a Agência Virtual e o aplicativo da Neoenergia, é necessário redefinir a senha de acesso utilizando o código do cliente, disponível na conta de energia. Quem possuir apenas faturas antigas deve informar o código sem o hífen e sem o dígito final. A empresa também recomenda manter o aplicativo atualizado na versão mais recente.

Brasília, 6 de abril de 2026 — A Secretaria de Saúde do Distrito Federal tem intensificado o envio de mensagens para lembrar responsáveis sobre vacinas em atraso de crianças e adolescentes. Desde 2024, mais de 6 milhões de alertas já foram disparados com o objetivo de ampliar a cobertura vacinal e evitar o retorno de doenças graves no Distrito Federal.

Apesar do alto número de notificações enviadas, cerca de 800 mil registraram interação dos usuários. As mensagens são personalizadas conforme o calendário vacinal e a faixa etária, alertando sobre imunizantes que protegem contra doenças como difteria, tétano, coqueluche, hepatite B, meningite, dengue, pneumonia, poliomielite e diarreias graves.

Os comunicados são enviados por meio do WhatsApp, ferramenta amplamente utilizada pela população. O sistema de envio é operado pela Secretaria de Economia do Distrito Federal, com base em dados fornecidos pela Secretaria de Saúde.

A pasta destaca que as mensagens são seguras e têm caráter exclusivamente informativo. Não são solicitados dados pessoais sensíveis, sendo perguntado apenas se a vacinação foi realizada e, em caso negativo, se há intenção de comparecer a uma Unidade Básica de Saúde para atualização da caderneta.

Caso não haja resposta, os envios podem ser interrompidos. Por isso, a orientação é que os usuários interajam com as notificações, já que o sistema também é utilizado para outras comunicações relevantes.

Segundo o diretor de Estratégia da Saúde da Família, Ricardo Ramos, a iniciativa contribui para aproximar os serviços de saúde da população, facilitando o acesso à informação e incentivando a manutenção do calendário vacinal em dia.

A estratégia faz parte de um conjunto de ações voltadas à prevenção e ao fortalecimento da saúde pública no Distrito Federal.

Brasília, 30 de julho de 2025 — O aplicativo Ilumina DF tem ganhado destaque como uma das principais ferramentas para solicitação de serviços de iluminação pública no Distrito Federal. Em 2025, o app foi responsável por 53.490 chamados, o que representa 40% do total de atendimentos recebidos pela CEB Iluminação Pública e Serviços (CEB IPes). O desempenho consolida o Ilumina DF como o segundo canal mais utilizado pelos cidadãos.

Apesar da ascensão dos canais digitais, o telefone 155 segue liderando, com 61.733 solicitações, equivalente a 46,12% do total. Ao todo, a CEB IPes recebeu 133.857 registros neste ano. O site oficial da companhia aparece em terceiro lugar, com 18.325 atendimentos (13,69%).

Com o objetivo de ampliar o acesso e modernizar o atendimento, a CEB lançou recentemente um novo canal via WhatsApp: o número (61) 3774-1155. Ainda em fase inicial de divulgação, o canal contabilizou 309 chamados, o que representa 0,23%, mas a expectativa é de crescimento acelerado nos próximos meses. “O WhatsApp tem grande potencial para agilizar o atendimento e se tornar uma alternativa prática ao cidadão”, explica Fabrício Abraham, assessor técnico da Diretoria de Manutenção da CEB IPes.

Segundo Abraham, a digitalização dos serviços acompanha o avanço da modernização da rede de iluminação em todo o DF. “Estamos investindo em ferramentas mais acessíveis e intuitivas. A meta é tornar o processo de registro de solicitações mais simples e garantir respostas mais rápidas à população”, ressalta.

A empresa acredita que a tendência é o uso crescente dos canais digitais, principalmente o app e o WhatsApp, pela facilidade e agilidade que oferecem ao morador.

Serviço:

Canais de atendimento da CEB IPes:
Telefone: 155
WhatsApp: (61) 3774-1155
Aplicativo: Ilumina DF
Site: https://brasilia.cidadeiluminada.com.br

Agora ficou mais fácil acionar a CEB Ipes para resolver problemas de iluminação pública no Distrito Federal. A CEB de Iluminação Pública e Serviços lançou um novo canal de atendimento pelo WhatsApp. A ideia é tornar o contato com a população mais rápido, simples e direto.

Com o número (61) 3774-1155, o cidadão pode registrar solicitações de manutenção sem precisar baixar novos aplicativos ou ligar para centrais. Basta salvar o número no celular, iniciar uma conversa e seguir as orientações. No primeiro acesso, é necessário preencher um cadastro. A partir daí, os próximos pedidos podem ser enviados em poucos minutos.

“A iluminação pública é um serviço essencial, e o WhatsApp aproxima ainda mais a CEB Ipes da população. É mais um passo para garantir agilidade no atendimento e facilidade para quem está nas ruas, em casa ou no trabalho”, afirma Edison Garcia, presidente da companhia.

O sistema automatizado pede informações como o endereço completo, ponto de referência, descrição do problema e, se desejar, a localização geográfica do local afetado. “A gente quer descomplicar. Usar o WhatsApp para solicitar reparo de uma luminária queimada ou relatar um poste apagado é algo que qualquer pessoa pode fazer, de qualquer lugar, a qualquer hora”, diz Garcia.

Pelo canal também é possível consultar o andamento das solicitações já feitas pelo Whatsapp. O novo canal complementa os já existentes: o telefone 155, o site da CEB Ipes e o aplicativo Ilumina DF. A expectativa da empresa é que o novo serviço contribua para tornar o atendimento mais eficiente e conectado com as necessidades reais dos moradores.

Brasília, 24 de junho de 2025 – A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) adicionou duas funcionalidades ao atendimento via WhatsApp: a possibilidade de acompanhar solicitações em tempo real e solicitar revisão de contas. O novo recurso de acompanhamento informa o status do pedido, o prazo de conclusão e permite reforçar atendimentos em atraso. Caso um vazamento registrado piore ou represente risco ao imóvel ou a pessoas, o sistema emite alerta prioritário para a Central 115.

O gerente de Atendimento ao Cliente da Ouvidoria, Alexandre Lacerda, destaca que o usuário não precisa memorizar o número do protocolo. A busca pode ser feita pelos protocolos mais recentes vinculados ao CPF ou CNPJ do consumidor, pela inscrição do imóvel ou ainda pelo próprio número de protocolo.

Desde o lançamento do canal, em abril de 2024, o WhatsApp contabilizou mais de 169 mil atendimentos; 94% foram conduzidos automaticamente pelo chatbot, enquanto 6% – cerca de 10 mil interações – exigiram atendimento humano. A consulta de débitos lidera a procura, com cerca de 131 mil solicitações. Demandas de manutenção, como desobstrução de esgoto, verificação de pressão ou conserto de vazamentos, representaram 15% dos chamados, resultando em 26 mil ordens de serviço.

Para o presidente da Caesb, Luis Antonio Reis, ampliar os serviços digitais aproxima a companhia da população e aumenta a eficiência operacional. “Investir em um atendimento de qualidade via WhatsApp melhora a experiência do cliente e otimiza os recursos da empresa”, afirma.

O atendimento está disponível pelo número (61) 3029-8115. O canal oferece ainda consulta de débitos, emissão de segunda via, comunicação de falta d’água ou vazamentos, orientações sobre parcelamento, alteração de vencimento, atualização cadastral, religação de água, entre outros serviços.

Brasília, 16 de maio de 2024 – A Subsecretaria da Receita da Secretaria de Economia do DF (Seec) anunciou uma significativa inovação em seus métodos de comunicação para questões relacionadas ao pagamento de impostos, como IPTU, IPVA, TLP, ITBI, ITCD e taxas lançadas pelas administrações regionais. Agora, os contribuintes serão contatados pelo WhatsApp oficial do GDF, por meio do número (61) 3410-9000.

Segundo comunicado, ação faz parte de estratégia de longo prazo

A ação é considerada legal mas trouxe discussão sobre ser positiva para a empresa e para colaborador

O Supremo Tribunal Federal (STF) começou a julgar nesta quarta-feira (27) duas ações que contestam a validade de decisões judiciais que determinaram o bloqueio do aplicativo WhatsApp em todo o país.

Na sessão de ontem, somente a ministra Rosa Weber, relatora de um dos processos, proferiu seu voto. Para a ministra, a suspensão só pode ocorrer nos casos de descumprimento da parte da legislação sobre o armazenamentos dos dados.

Após o voto da ministra, a sessão foi suspensa e será retomada hoje. Mais dez ministros devem votar.

A decisão da Corte deverá esclarecer se a Justiça pode impedir o funcionamento temporário do aplicativo devido à recusa de entrega de informações de usuários investigados por diversos crimes.

Em todo o país, magistrados determinam a quebra de sigilo de usuários que são investigados e obrigam o Facebook, que é proprietário do aplicativo, a repassar os dados das conversas com outros usuários à Justiça. No entanto, o aplicativo alega que não pode cumprir a decisão porque as mensagens são criptografadas de ponta-a-ponta, ou seja, não podem ser interceptadas por terceiros e não ficam armazenadas nos sistemas da empresa.

Ao receber a resposta negativa do WhatsApp, os juízes acabam determinado o bloqueio do aplicativo, deixando milhões de pessoas sem conexão. As decisões são amparadas no Marco Civil da Internet, aprovado em 2014. Em um dos artigos, a norma obriga o provedor responsável a disponibilizar os dados após a decisão judicial.

O Ministério Público e a polícia argumentam que o aplicativo é usado para a prática de crimes e os ilícitos devem ser impedidos.

As ações que serão julgadas foram protocoladas em 2016 pelo partidos Cidadania e PL. As legendas sustentam que o aplicativo funciona como um meio de comunicação e não pode ser interrompido para todos os usuários. Os processos são relatados pela ministra Rosa Weber e pelo ministro Edson Fachin.