Brasília, 29 de julho de 2025 — O Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) realizou, na última sexta-feira (25), sua reunião mensal de indicadores de desempenho, reunindo gestores e lideranças para apresentar os principais resultados do primeiro semestre de 2025. O encontro analisou o cumprimento das metas do contrato de gestão e destacou pontos de melhoria nos serviços prestados.

Um dos destaques da apresentação foi o impacto positivo das boas práticas adotadas no Centro Obstétrico (CO), no âmbito do Projeto Lean. Entre os avanços, houve redução de 41% no tempo médio entre a retirada de senha e o atendimento médico e aumento de 30% no número de pacientes atendidas. A adoção de um novo fluxo para administração de medicamentos em casos de risco — sem necessidade de reavaliação médica — também contribuiu para a agilidade no atendimento.

Outras estratégias implementadas incluem o manejo mais eficiente de intercorrências nas consultas ambulatoriais e a reorganização das escalas de enfermagem e anestesia, com profissionais exclusivos no CO, ampliando a segurança e o conforto das pacientes.

Satisfação e estrutura

A percepção das usuárias foi medida por meio do Net Promoter Score (NPS), que ouviu 408 pacientes entre abril e junho. Os dados servirão de base para ajustes na linha materno-infantil. Em termos de estrutura, o HRSM ampliou os leitos pediátricos e passou a contar com espaços destinados a cuidados intermediários (Ucip). Também foram adquiridos novos equipamentos e mobiliários hospitalares.

Além das melhorias físicas, o hospital reforçou as equipes de saúde e administrativas, promoveu reformas nos centros cirúrgico e obstétrico e implantou um novo foco cirúrgico. No semestre, foram realizadas 299 cirurgias, superando os números do mesmo período de 2024.

Durante a reunião, a superintendente Eliane Abreu destacou o papel dos enfermeiros navegadores — responsáveis por acompanhar e orientar os pacientes durante a internação — e afirmou que o foco do segundo semestre será o fortalecimento da clínica médica. “Cada indicador analisado reflete o esforço conjunto das nossas equipes, que atuam com dedicação para garantir um atendimento cada vez mais resolutivo e humanizado”, afirmou.

Sistema em modernização

A reunião também abordou a migração do sistema de gestão hospitalar MV para sua versão web. A nova plataforma será mais leve, acessível e funcional, podendo ser operada diretamente no navegador. A previsão de lançamento oficial é para setembro, marcando um novo passo rumo à digitalização e modernização dos processos assistenciais no HRSM e em toda a rede IgesDF.

Brasília, 5 de julho de 2025 – A maternidade do Hospital Regional de Santa Maria (HRSM), administrada pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), tem se destacado pela qualidade no atendimento às gestantes. Exemplo disso é a moradora do Pedregal Franciny dos Santos Silva, que escolheu a unidade para ter sua filha. “Fui muito bem atendida, do início ao fim. Já recomendei para minha irmã”, afirmou.

A percepção positiva de Franciny reflete os resultados da Pesquisa de Experiência do Paciente, baseada na metodologia internacional Net Promoter Score (NPS). O índice, que era de 50,88% em março, saltou para 65,21% em abril e chegou a 71,62% em maio, entrando na chamada “zona de qualidade” e superando a meta prevista para dezembro.

Segundo Ivonete Rodrigues, gerente da maternidade, o avanço é fruto da reestruturação dos processos de trabalho e da melhoria na comunicação entre equipes e pacientes. “Essa mudança é um marco para nós”, destaca.

A escuta das pacientes é feita principalmente no momento da alta hospitalar, com formulários físicos, QR Codes e aplicação presencial por auxiliares de humanização. Em abril, 159 mulheres participaram da pesquisa, que é conduzida em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

O questionário aborda desde recepção, vigilância e alimentação até o atendimento médico e multiprofissional. As respostas são analisadas mensalmente pelo Núcleo de Experiência do Paciente, que produz relatórios e propõe melhorias à alta gestão do hospital.

A superintendente do HRSM, Eliane Abreu, reforça a importância da escuta ativa como ferramenta de gestão. “Ao dar voz às mães, fortalecemos o vínculo com as pacientes e aprimoramos continuamente nosso acolhimento”, afirmou.

Estrutura fortalecida

A melhoria no atendimento também passa pela ampliação da equipe. No primeiro semestre de 2025, o HRSM contratou 19 ginecologistas obstetras, somando 74 profissionais, além de enfermeiros, técnicos de enfermagem e outros especialistas como fisioterapeutas, fonoaudiólogos e psicólogos.

Com esse reforço, o hospital realizou 952 partos apenas no segundo trimestre de 2025, sendo 324 em abril, 331 em maio e 297 em junho. “O volume de partos mostra a importância de mantermos o foco em qualidade e humanização da assistência”, conclui Eliane Abreu.