Mais caixas, balcões e cadastro buscam agilizar o atendimento aos usuários
Brasília, 24 de fevereiro de 2026 – A Secretaria de Desenvolvimento Social intensificou ações para diminuir o tempo de espera nos restaurantes comunitários do Distrito Federal. Entre as iniciativas adotadas estão a ampliação do número de caixas para venda de fichas, o reforço dos balcões de atendimento e o cadastramento prévio dos frequentadores, que passam a utilizar tíquete de identificação.
De acordo com a secretária Ana Paula Marra, o monitoramento das filas é realizado diariamente pelas equipes. Ela explica que a demanda costuma crescer em dias de cardápios específicos, como terça-feira, quando é servido frango assado, e sexta-feira, com feijoada, o que exige ajustes operacionais para manter a fluidez do serviço.
Nas unidades onde o novo sistema já funciona, como em Sobradinho, o tempo médio de espera é de 21 minutos, dentro do limite de 30 minutos previsto na Lei nº 2.529/2000. A expectativa, segundo a gestora, é que o prazo diminua gradualmente com a consolidação do cadastramento e da identificação prévia.
Atualmente, Santa Maria, Itapoã, Paranoá e Sobradinho já adotaram o tíquete. A meta da Sedes é expandir o modelo para os 18 restaurantes comunitários da capital. A secretaria reforça que o cadastro não restringe o acesso, mas contribui para agilizar o atendimento e ampliar a segurança nas unidades.
A diretora Karen Moreno afirma que o aumento de caixas e balcões também atende a demandas observadas no dia a dia. Segundo ela, muitos usuários ainda desconhecem a necessidade de informar o CPF, o que pode gerar atrasos momentâneos durante o atendimento.
Combate à fome
Desde 2019, a Sedes ampliou a cobertura da rede, com a inauguração de quatro novas unidades. Atualmente, 15 dos 18 restaurantes oferecem três refeições diárias: café da manhã (R$ 0,50), almoço (R$ 1) e jantar (R$ 0,50), com funcionamento todos os dias, inclusive domingos e feriados.
Em 2025, foram servidas 17 milhões de refeições. O desempenho contribuiu para que o DF alcançasse o primeiro lugar no ranking nacional do Selo Betinho, reconhecimento voltado a políticas públicas de enfrentamento à fome.
