Sistema integrado permite solicitações online e reduz tempo de resposta no período chuvoso
Brasília, 22 de janeiro de 2026 – Durante o período de chuvas, quando cresce a demanda por manutenção viária nas ruas do Distrito Federal, a população passou a contar com um canal mais rápido e acessível para solicitar o conserto de buracos. O serviço pode ser requerido de forma totalmente digital por meio do programa Administração Regional 24 Horas, sem a necessidade de deslocamento até as sedes das administrações regionais.
As solicitações podem ser registradas a qualquer hora do dia, todos os dias da semana, por cinco canais distintos: Portal do Cidadão, telefone 156, aplicativo eGDF, WhatsApp (3410-9000) ou presencialmente nas administrações regionais. Após o registro, a demanda é encaminhada automaticamente aos órgãos responsáveis pela execução do serviço, como a Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), o Departamento de Estradas de Rodagem do DF (DER-DF) e as próprias administrações regionais. A integração entre essas estruturas permite respostas mais rápidas, especialmente em casos considerados mais críticos.
Ao abrir a solicitação, o cidadão pode optar por se identificar com o login GovBR, o que possibilita acompanhar o andamento do pedido, receber notificações por e-mail e participar de pesquisas de satisfação. Também há a opção de registro anônimo, que gera um número de protocolo para acompanhamento posterior.
Segundo o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, o sistema foi desenvolvido para dar mais agilidade ao atendimento. De acordo com ele, assim que a demanda é registrada, ela entra automaticamente na plataforma integrada, permitindo que os órgãos atuem de forma coordenada e reduzam os prazos, especialmente nos serviços de tapa-buraco, que em muitos casos são executados no dia seguinte.
Atualmente, a plataforma reúne 35 tipos de serviços voltados à manutenção e conservação urbana, como poda de árvores, iluminação pública, roçagem, limpeza urbana e recuperação de vias. Dados do Governo do Distrito Federal indicam que o sistema já ultrapassou 67 mil solicitações registradas, com índice de resolutividade superior a 75% e redução de até 85% no tempo médio de resposta após a digitalização do atendimento.
Para o secretário, a integração entre os órgãos é um dos principais avanços do modelo. Ele destaca que todos os envolvidos visualizam a mesma demanda simultaneamente, o que evita retrabalho e acelera a solução. Atualmente, órgãos como o Serviço de Limpeza Urbana (SLU), a Novacap e a CEB já fazem parte da plataforma.
No período chuvoso, a recuperação de buracos no asfalto se torna uma das solicitações mais recorrentes, sobretudo em regiões mais antigas do DF. De acordo com José Humberto, o sistema permite identificar rapidamente os pontos mais afetados e direcionar as equipes de forma mais eficiente.
Para o chefe da Assessoria de Projetos Estratégicos da Secretaria de Governo, Vilton Gonzaga, o modelo também aprimora a gestão interna. Segundo ele, as demandas já chegam direcionadas aos responsáveis pela execução, o que reduz o tempo de atendimento e garante maior transparência ao cidadão.
Nas administrações regionais, a ferramenta também tem impacto direto na organização do trabalho. O administrador de Ceilândia, Dilson Almeida, avalia que o sistema tornou o atendimento mais eficiente ao substituir protocolos físicos e processos mais lentos. Além de acelerar os reparos, a plataforma contribui para o planejamento urbano ao oferecer uma visão mais clara das principais demandas da população.
