Plataforma inovadora registra avanços significativos e facilita acesso à informação e à participação cidadã
Da Redação
Brasília, 8 de dezembro de 2023 – Há um ano, o Participa DF foi lançado para aprimorar o acesso dos cidadãos à rede de ouvidorias do Governo do Distrito Federal (GDF). A plataforma unificou os sistemas de ouvidoria e de pedidos de acesso à informação, além de introduzir melhorias notáveis, como a introdução do robô IZA, uma inteligência artificial que otimiza e agiliza o registro de demandas.
Atualmente, o tempo médio para consulta a uma ouvidoria foi reduzido de 15 para apenas seis minutos, representando uma diminuição significativa de 60%. Paralelamente, o índice de recomendação do Participa DF subiu de 69% para 74%, e a satisfação com o sistema aumentou de 75% para 81%. A melhoria na qualidade das respostas também é evidente, com um salto de 44% para 59% na aprovação pela população, conforme as pesquisas realizadas após a geração de demandas.
“Reforçar esse sistema não apenas garante uma resposta ágil e eficaz às necessidades dos cidadãos, mas também auxilia na identificação de problemas estruturais e oportunidades de aprimoramento dos serviços oferecidos”, afirma Daniel Lima, controlador-geral do DF. “A eficiência desses sistemas é crucial para promover a participação ativa dos cidadãos na gestão pública.”
Desde o seu lançamento, o Participa DF registrou mais de 85 mil novos cadastros, totalizando quase 700 mil usuários, entre ouvidorias e pedidos de acesso à informação. A ouvidora-geral do DF, Cecília Fonseca, destaca o foco na acessibilidade: “Estamos orgulhosos de informar que, dentre os 85 mil cadastros, 1.800 foram realizados por pessoas com deficiência. Nos empenhamos para tornar a Ouvidoria acessível a todos, incluindo cegos, surdos e pessoas com mobilidade reduzida.”
A introdução da inteligência artificial IZA resultou em uma redução significativa na reclassificação das demandas de ouvidoria, diminuindo em 70% esse processo. Além disso, a IZA sugere automaticamente a melhor classificação para o relato do cidadão, simplificando o procedimento que anteriormente demandava a escolha entre mais de 1.200 assuntos distintos.
“O aprimoramento contínuo da IZA é crucial para aumentar a eficiência da inteligência artificial”, destaca Guilherme Melo, subcontrolador de tecnologia de comunicação da CGDF.
O Participa DF também registrou um aumento significativo nos pedidos de acesso à informação, com um acréscimo de 249%. O sistema já acumula mais de 18 mil solicitações desde o seu lançamento. Para Rejane Vaz, subcontroladora de Transparência e Controle Social da CGDF, a facilidade de acesso e a possibilidade de encaminhar pedidos para diferentes órgãos contribuíram para esse crescimento expressivo.
