Plataforma Participa DF facilita o registro de manifestações e promove agilidade nas respostas
Brasília, 20 de novembro de 2024 – Principal elo entre os cidadãos e o Governo do Distrito Federal, a Ouvidoria-Geral do DF registrou mais de 290 mil manifestações de janeiro a 18 de novembro deste ano, superando as 280 mil do mesmo período em 2022. O aumento reflete o empenho do governo em atender a população e melhorar os serviços prestados.
Mais de um milhão de pessoas – cerca de um terço dos habitantes do DF – estão cadastradas no sistema, que oferece três formas de registro: pelo site Participa DF, pelo telefone 162 ou presencialmente em qualquer ouvidoria do GDF. A ouvidora-geral Fernanda Oliveira explica que, ao registrar uma demanda, o cidadão não precisa saber qual órgão é responsável. “Basta acessar o sistema, e nós direcionamos a solicitação para o setor competente”, ressalta.
Tecnologia a favor da cidadania
Desde 2022, o Participa DF modernizou o atendimento, reduzindo o tempo de registro para seis minutos. Com o auxílio da inteligência artificial, as manifestações são automaticamente classificadas em categorias, como denúncias, reclamações, elogios ou solicitações. O tempo médio de resposta caiu para 9,8 dias, bem abaixo dos 20 dias estipulados em lei.
A ouvidora-geral destaca que a ferramenta simplifica processos. “Antes, o cidadão precisava escolher entre 1.500 temas. Agora, o sistema faz essa categorização automaticamente”, explica.
Além disso, a ouvidoria utiliza os dados das manifestações para identificar problemas recorrentes e propor melhorias estruturais nos serviços públicos, reafirmando sua função como agente de transformação social.
Principais demandas e resultados
No segundo trimestre de 2024, as manifestações positivas, como elogios, aumentaram 5%, enquanto as reclamações caíram 7%. No mesmo período, denúncias apresentaram crescimento de 44,4%. Entre os temas mais recorrentes estão solicitações ligadas aos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS), infraestrutura urbana, e saúde pública.
Os dados coletados podem ser consultados no Painel de Ouvidoria do DF, ferramenta que reforça a transparência e a participação cidadã.
Reconhecimento e avanços
O site Participa DF conquistou o terceiro lugar no 28º Prêmio de Inovação em Gestão Pública, promovido pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap), concorrendo com mais de 400 projetos de todo o Brasil.
Outro destaque é o Concurso de Melhores Práticas em Ouvidoria Pública, que incentiva a simplificação das cartas de serviços dos órgãos, tornando-as mais acessíveis e compreensíveis.
Como participar
Para registrar uma manifestação, é essencial fornecer informações detalhadas, como local e descrição do problema, além de anexar documentos ou imagens, quando possível. Esse cuidado facilita o encaminhamento da demanda ao setor responsável, garantindo agilidade na solução e no retorno ao cidadão.
Com um sistema cada vez mais eficiente e conectado às demandas da sociedade, a Ouvidoria-Geral do DF reafirma seu compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos serviços públicos.
