Serviço essencial registra mais de 90% de satisfação e atinge marca histórica no Distrito Federal
Brasília, 20 de junho de 2024 – Em 20 de junho de 2002, foi criado um dos serviços mais eficientes e essenciais para a população do Distrito Federal: o Na Hora. Na véspera do aniversário, as unidades responsáveis por reunir em um só local a prestação de serviços públicos alcançaram a marca de 45 milhões de atendimentos, com mais de 90% de satisfação entre os usuários.
A dona de casa Vânia Caldas, de 62 anos, é uma das frequentadoras assíduas do Na Hora. Ela classificou o atendimento da unidade com nota dez, após resolver um problema de estorno de pagamento. “Sempre que chego no Na Hora sou muito bem atendida, é excelente, as pessoas têm muita empatia com o cliente. Está de parabéns pelos funcionários e pelo bom atendimento desses 22 anos”, declara.
Em 2023, as oito unidades do Na Hora atenderam mais de dois milhões de pessoas, com um aumento de produtividade de 29,36% após as reformas realizadas pelo Governo do Distrito Federal. O tempo de espera pelo atendimento diminuiu, com uma média de oito minutos e 44 segundos registrada em maio deste ano. Todas as unidades reformadas foram entregues, exceto a de Taguatinga, que aguarda a locação de um novo imóvel.
“O atendimento nas unidades do Na Hora simplifica o acesso do cidadão aos serviços públicos essenciais, de maneira articulada e em um só lugar. O objetivo é desburocratizar e aumentar a eficiência na prestação dos serviços, o que resulta em economia de tempo e redução dos custos”, enfatiza a secretária de Justiça e Cidadania, Marcela Passamani.
O motorista Marisélio Justino, de 56 anos, é um frequentador da unidade do Na Hora do Gama e também elogia o atendimento. “É bom ter um pertinho de casa”, comenta. Marisélio foi resolver questões habitacionais do programa Minha Casa, Minha Vida e destacou a rapidez do serviço: “Cheguei e não fiquei nem dez minutos na fila, o atendimento é muito bom”.
Serviços centralizados
A unidade localizada na área central do Plano Piloto já realizou mais de 12 milhões de atendimentos desde sua inauguração, sendo mais de 190 mil entre janeiro e maio de 2024. A gerente do Na Hora da Rodoviária, Debora Lira, explica que a unidade tem uma média de 25 mil atendimentos por mês, recebendo cerca de duas mil pessoas por dia. “O da rodoviária é o primeiro Na Hora, foi uma inovação no serviço público para o DF, reunindo vários serviços num lugar só e agilizando a vida do cidadão”, reforça.
A dona de casa Nice Faria da Silva, de 47 anos, valoriza a facilidade de acesso da unidade do Plano Piloto. “Venho sempre resolver as coisas aqui, é um ponto estratégico que fica no centro. Ótimo porque você não tem que ficar pagando passagem e ir de um lugar para o outro. Aqui você já resolve tudo num espaço só e é muito organizado com as senhas, além do atendimento não ser demorado”, comenta.
