Com foco na humanização e gestão eficiente, HRSM atinge meta de satisfação prevista para dezembro ainda em maio
Brasília, 5 de julho de 2025 – A maternidade do Hospital Regional de Santa Maria (HRSM), administrada pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), tem se destacado pela qualidade no atendimento às gestantes. Exemplo disso é a moradora do Pedregal Franciny dos Santos Silva, que escolheu a unidade para ter sua filha. “Fui muito bem atendida, do início ao fim. Já recomendei para minha irmã”, afirmou.
A percepção positiva de Franciny reflete os resultados da Pesquisa de Experiência do Paciente, baseada na metodologia internacional Net Promoter Score (NPS). O índice, que era de 50,88% em março, saltou para 65,21% em abril e chegou a 71,62% em maio, entrando na chamada “zona de qualidade” e superando a meta prevista para dezembro.
Segundo Ivonete Rodrigues, gerente da maternidade, o avanço é fruto da reestruturação dos processos de trabalho e da melhoria na comunicação entre equipes e pacientes. “Essa mudança é um marco para nós”, destaca.
A escuta das pacientes é feita principalmente no momento da alta hospitalar, com formulários físicos, QR Codes e aplicação presencial por auxiliares de humanização. Em abril, 159 mulheres participaram da pesquisa, que é conduzida em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O questionário aborda desde recepção, vigilância e alimentação até o atendimento médico e multiprofissional. As respostas são analisadas mensalmente pelo Núcleo de Experiência do Paciente, que produz relatórios e propõe melhorias à alta gestão do hospital.
A superintendente do HRSM, Eliane Abreu, reforça a importância da escuta ativa como ferramenta de gestão. “Ao dar voz às mães, fortalecemos o vínculo com as pacientes e aprimoramos continuamente nosso acolhimento”, afirmou.
Estrutura fortalecida
A melhoria no atendimento também passa pela ampliação da equipe. No primeiro semestre de 2025, o HRSM contratou 19 ginecologistas obstetras, somando 74 profissionais, além de enfermeiros, técnicos de enfermagem e outros especialistas como fisioterapeutas, fonoaudiólogos e psicólogos.
Com esse reforço, o hospital realizou 952 partos apenas no segundo trimestre de 2025, sendo 324 em abril, 331 em maio e 297 em junho. “O volume de partos mostra a importância de mantermos o foco em qualidade e humanização da assistência”, conclui Eliane Abreu.
