Relatório aponta aumento no índice de satisfação e principais demandas dos passageiros
Brasília, 9 de agosto de 2024 – A Companhia do Metropolitano do Distrito Federal (Metrô-DF) divulgou os resultados da Pesquisa de Avaliação de Serviços Prestados 2023/2024, revelando um índice de satisfação de 84,21% entre os usuários do sistema. Este resultado representa um aumento de 3,2% em comparação com a pesquisa anterior de 2022/2023.
O levantamento, realizado entre 11 e 22 de março deste ano, envolveu 3.003 entrevistados em diversas estações do Metrô-DF. A Central e Arniqueiras foram os locais com maior número de questionários aplicados, enquanto outras estações tiveram representações menores. Rodolfo Rocha, ouvidor do Metrô-DF, destacou que a pesquisa foi conduzida em diferentes horários e dias, assegurando uma amostra representativa dos usuários.
O estudo revelou que o metrô é predominantemente utilizado em dias úteis para trabalho e, aos domingos, por apenas 9% dos brasilienses. A maior parte dos passageiros utiliza exclusivamente o metrô e realiza o restante do percurso a pé, com um terço dos usuários beneficiados pela gratuidade. Os principais destinos são locais de trabalho e instituições de ensino.
O perfil do usuário do Metrô-DF é majoritariamente composto por mulheres, trabalhadores e pessoas na faixa etária de 21 a 30 anos, com rendimentos entre R$ 1.412 e R$ 2.640. No entanto, 77,81% dos usuários não utilizam canais de comunicação para registrar feedbacks. Entre os que utilizam, 10,59% preferem o aplicativo, que também oferece acesso direto à Ouvidoria.
A pesquisa identificou demandas como a expansão da linha para Samambaia e Ceilândia e a modernização da bilhetagem, que já está em andamento. A satisfação com o sistema de bilhetagem é de 78,1%, e a maioria aprova o horário de funcionamento. A segurança é bem avaliada por 96% dos passageiros, que nunca enfrentaram problemas de roubo ou furto.
Entre as principais reivindicações, 55,3% dos usuários pedem a redução dos intervalos entre os trens. O Metrô-DF está implementando melhorias no sistema de energia e aguardando a aprovação de um projeto para a compra de novos trens.
A pesquisa também abordou a avaliação dos serviços, destacando que 52,7% dos usuários consideram o tempo de viagem o serviço mais importante, enquanto a expansão para Samambaia foi a preferência de 68% dos entrevistados. A limpeza, acessibilidade e sinalização nas estações e trens foram bem avaliadas, com notas positivas em sua maioria.
A Ouvidoria do Metrô-DF está disponível para receber sugestões e reclamações através do telefone (61) 99265-1178 e e-mail: [email protected].
Perfil dos Usuários
Gênero
– Mulheres: 53,4%
– Homens: 45,4%
Raça
– Brancos: 42,8%
– Pardos: 35,31%
– Pretos: 18,35%
Idade
– 21 a 30 anos: 33,6%
– 31 a 40 anos: 27,5%
– 16 a 20 anos: 15,4%
Ocupação
– Empregados: 73,7%
– Estudantes: 10,5%
– Autônomos: 5,1%
– Aposentados: 3,3%
– Desempregados: 2,2%
Grau de instrução
– Ensino médio completo: 57%
– Ensino superior completo: 22%
– Ensino superior incompleto: 7%
Renda
– R$ 1.412 a R$ 2.640: 39,9%
– R$ 2.640 a R$ 7.920: 24,4%
– Até um salário mínimo: 17,4%
– Acesso e Frequência
Meios de Acesso ao Metrô
– A pé: 56,3%
– Ônibus: 27,9%
– Carro: 9,4%
– Bicicleta: 2,6%
Frequência de Uso
– Dias úteis: 82%
– 2 a 3 dias por semana: 12,3%
– Finais de semana: 1,8%
– Não frequente: 4%
Gratuidade
– Uso gratuito: 32,1%
– Pagamento: 67,9%
