Evento reafirma compromisso com a melhoria da gestão pública no Distrito Federal
Brasília, 28 de junho de 2024 – A aula magna da terceira turma do curso Governança de Serviços, realizada nesta quinta-feira (27) no auditório da Escola de Governo do Distrito Federal (Egov), marcou o encerramento de três meses de intensos trabalhos e aprendizados. Em um evento repleto de autoridades, especialistas e alunos, o curso reafirmou seu compromisso com a melhoria contínua da gestão dos serviços públicos no Distrito Federal.
A abertura da aula magna foi conduzida pela subcontroladora de Governança e Compliance da Controladoria-Geral do DF (CGDF), Cecília Fonseca, e pela ouvidora-geral interina do DF, Fernanda Oliveira. Ambas apresentaram um storytelling sobre a trajetória do curso, criado em 2023, destacando a importância da participação social na governança. “Tudo começou com a participação social”, disse Fernanda. “Precisávamos tirar a Ouvidoria do lugar burocrático e colocá-la como parte da construção de soluções e melhorias.”
Cecília Fonseca enfatizou a necessidade de transformar a Ouvidoria em um instrumento relevante para a tomada de decisões da alta gestão. “Há um abismo nessa comunicação”, afirmou. Ela compartilhou um estudo de caso da Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes), mostrando como a inovação, especialmente através do design thinking, pode ser aplicada para resolver problemas complexos.
O controlador-geral do DF, Daniel Lima, destacou o compromisso da CGDF com a inovação e a excelência no serviço público. “Parece simples, mas escutar o que as pessoas realmente necessitam é uma verdadeira inovação”, afirmou. “É inspirador ver como os servidores estão trazendo soluções para problemas diários.”
Especialistas em inovação, como Paulo Martins, do Parque Tecnológico de Brasília – Biotic, Keicielle Schimidt, da Escola Nacional de Administração Pública (Enap), Maria Paula Estellita, do Tribunal de Contas da União (TCU), e Tatiana Isidro, do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), também ofereceram suas perspectivas sobre inovação aberta e inteligência de negócios.
Apresentações dos alunos
Os servidores capacitados apresentaram soluções para desafios enfrentados pelos órgãos públicos, utilizando dados coletados pela Ouvidoria. Cada grupo entendeu as problemáticas em seus setores e trouxe soluções práticas, destacando a aplicabilidade das técnicas aprendidas. Mais de 90 servidores participaram do curso neste primeiro semestre.
O grupo Agiliza, da Junta Comercial (Jucis), propôs reduzir o tempo de abertura de empresas. O grupo Sermov, da Secretaria de Transporte e Mobilidade do DF (Semob), focou em melhorar a conduta dos motoristas de ônibus no DF. Outros grupos, como Sob Cuidados, da SubSaúde, da Secretaria de Saúde do DF (SES), e PGDF em Movimento, da Procuradoria-Geral do DF (PGDF), apresentaram propostas para melhorar a comunicação interna e externa e a gestão de créditos de precatórios, respectivamente.
Encerramento e futuro
O encerramento foi marcado por homenagens a Cecília e Fernanda. “Eu amo esse tipo de atividade, é dinâmica e tem várias técnicas que podemos desenvolver para atingir nossos objetivos”, disse Hizza Caroline, analista de política pública da SubSaúde e aluna da turma do primeiro semestre de 2024. Karina Ribeiro, ouvidora da Jucis, destacou a importância do curso para escutar os usuários dos serviços prestados pela Junta Comercial.
A terceira temporada do curso demonstrou o potencial transformador da governança colaborativa, estabelecendo um sólido alicerce para futuros projetos e iniciativas. “Muitas vezes falamos do ponto de vista do usuário, mas quem cuida dos líderes? Quem abastece os líderes com informações estruturadas e objetivas, de forma a realmente fazer a diferença e ajudar na tomada de decisão?”, questionou Cecília.
O curso Governança de Serviços continua a ser um espaço vital para a capacitação na gestão pública, reforçando o compromisso do Distrito Federal com a excelência no atendimento à população. Foi anunciado que uma nova turma será aberta em agosto deste ano.
