Aplicativo da CEB facilita registro de problemas na iluminação pública do DF
Brasília, 30 de setembro de 2024 – A Companhia Energética de Brasília (CEB) oferece diversos canais para facilitar o registro de problemas na iluminação pública do Distrito Federal, sendo o aplicativo Ilumina DF um dos principais. Com uma interface simples e intuitiva, a ferramenta permite que os usuários informem rapidamente falhas, como lâmpadas apagadas ou postes danificados, e acompanhem o andamento das solicitações em tempo real.
Desde o lançamento do aplicativo em agosto de 2021, foram registradas 59.074 solicitações. Somente no ano passado, foram 17.307 registros, enquanto de janeiro a setembro deste ano o número subiu para 27.060 notificações.
“O aplicativo foi criado para oferecer à população uma ferramenta prática e acessível, que permite a abertura de solicitações diretamente no sistema da CEB”, explica Fabrício Abraham Ferreira Lima, coordenador de atendimento externo da companhia.
Disponível para iOS e Android, o Ilumina DF permite ao usuário marcar o ponto exato da falha no mapa e adicionar fotos, otimizando a precisão das informações. Além do aplicativo, os problemas podem ser reportados pelo call center 155 ou pelo site da CEB, mas o coordenador destaca que o uso da ferramenta digital é mais eficiente, pois a informação é enviada diretamente pelo cidadão no local da falha, sem intermediários.
Após o registro no sistema, as solicitações entram em uma fila de atendimento. Casos urgentes, como risco de choque elétrico ou postes caídos, têm prioridade, enquanto falhas menos críticas, como luminárias apagadas, são atendidas em até 72 horas.
Vale lembrar que esses canais são voltados exclusivamente para manutenção de iluminação pública já existente. Solicitações para novos pontos de iluminação devem ser feitas junto às administrações regionais.
