Motoristas da Piracicabana passam por treinamentos para melhorar relação com os passageiros
Brasília, 13 de maio de 2025 – Com o objetivo de elevar a qualidade do atendimento no transporte público, a Secretaria de Transporte e Mobilidade do Distrito Federal (Semob-DF) vem promovendo treinamentos voltados aos profissionais que atuam no sistema rodoviário do DF. Entre os dias 5 e 14 de maio, os cursos foram direcionados aos motoristas da empresa Piracicabana, com foco na melhoria da interação com os usuários e no esclarecimento de dúvidas operacionais.
Desde o início de 2024, mais de 3.200 rodoviários participaram das formações ministradas por fiscais da Semob. As aulas ocorrem nas garagens das operadoras, em horários estratégicos, organizadas em pequenas turmas para não comprometer a circulação dos ônibus.
Segundo o secretário Zeno Gonçalves, as capacitações são planejadas com base nas principais reclamações dos passageiros, o que possibilita debates e palestras sobre situações reais vivenciadas nas linhas. “Esse trabalho é fundamental para orientar os motoristas sobre como proceder com os usuários e garantir um atendimento mais eficiente”, afirmou.
Motoristas com anos de estrada destacaram a importância do conteúdo. Fábio Sales, há 18 anos na profissão, ressaltou o papel do treinamento na identificação e correção de falhas rotineiras. Já José Marcolino da Silva Filho, que atua há quatro décadas, elogiou a oportunidade de atualizar os conhecimentos sobre normas e legislações, como o desembarque fora do ponto entre 21h e 6h e as regras para transporte de pets.
Durante os encontros, também foram esclarecidas dúvidas sobre embarques fora das baias e procedimentos em casos de reclamações por fechamento de portas. A orientação é que, uma vez iniciada a manobra de saída do box, o motorista não deve reabrir as portas, por segurança dos passageiros.
Além dos cursos promovidos pela Semob, as próprias empresas operadoras oferecem capacitações frequentes e valorizam boas condutas dos seus colaboradores, com ações como a exposição de motoristas destaque nos busdoors dos veículos.
Usuários do transporte coletivo que quiserem elogiar ou registrar reclamações sobre o atendimento podem entrar em contato com a Ouvidoria-GDF, pelo telefone 162 ou por meio do site Participa DF.
