Evento reúne 200 profissionais para debater tecnologia, regulação e proteção de dados no setor de saneamento
Brasília, 21 de setembro de 2024 – O 2º Encontro Nacional de Ouvidores de Saneamento reuniu 200 profissionais do setor, em Fortaleza (CE), nos dias 12 e 13 de setembro, para discutir temas relevantes como a influência da tecnologia, regulação e a proteção de dados no relacionamento com os clientes. O evento foi organizado pela Câmara Técnica de Ouvidoria da Associação Brasileira das Empresas Estaduais de Saneamento (Aesbe) e contou com o apoio da Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece).
Com o tema central “Ouvidoria 4.0”, os participantes focaram nos impactos da inteligência artificial nas ouvidorias e as novas exigências regulatórias. Eduardo Romualdo Soares, ouvidor da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) e coordenador do encontro, destacou a importância das discussões sobre transparência no fortalecimento da relação com os cidadãos.
Entre os temas abordados, os desafios para o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) também tiveram destaque, com ênfase na privacidade e segurança das informações dos clientes de empresas de saneamento.
“O encontro foi uma oportunidade para a Caesb compartilhar suas melhores práticas e fortalecer nosso compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, além de incorporar novos conhecimentos para aprimorar nossos serviços”, afirmou Eduardo Soares.
